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8.4服务工单

8.4服务工单

定义和价值

服务工单的含义是“服务工作执行单”，专为需要外出工作或进行现场施工而设计的工作任务单。它可以记录服务处理过程与结果，支撑相关服务效能分析；

功能

通常情况下，只有需要用到现场派工的场景，才需要创建工单。服务工单必须由服务请求关联生成，不能“凭空创建”。服务工单是服务请求上记录信息的向下传递，因此从服务请求上带过来的信息是只读的。售后人员在收到服务工单以后去现场，可以在红圈CRM手机app里记录地点，服务开始及结束时间，在输入工作总结报告以后结束工单。轻松对售后服务进行跟踪记录。