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8.6 场景案例

8.6 场景案例

大型设备公司的客户打电话说设备有故障，请求售后现场维修。

客服接到电话后生成服务请求（请求明细从客户资产里添加），根据客户地址和时间安排，客服生成服务工单指派给相应维修人员。

维修人员在指定时间内到客户处现场维修并将维修结果等信息填到维修工单里。维修完成后关闭维修工单，结束售后服务。